案例简介
小A（化名），女，大二学生，来自中部农村贫困家庭，性格要强、直爽，学习成绩良好，担任学生会干部。2024年10月，在优秀学生干部评定公示期间，小A因落选情绪激动，通过QQ质问辅导员：“凭什么不是我？我这么努力！”并拒绝当面沟通，仅以文字表达不满，认为评定标准应仅以“努力程度”为准，对综合考虑成绩、群众基础等因素表示不解。辅导员第一时间电话安抚其情绪，承诺公正核查，并迅速通过舍友、班干部了解其近期表现及心理状态，发现小A虽工作积极，但存在“单干”“粗放”等问题，群众基础薄弱，最终以微弱劣势落选。次日，辅导员通过面谈肯定其付出，剖析不足，引导其认识团队合作与群众基础的重要性，最终化解矛盾。
案例定性分析
本案例属于学生评优过程中的情绪危机与价值观引导问题，涉及学生干部培养、心理疏导及公平性教育。
问题关键点
1．评定透明性：需向小A清晰解释评优标准及过程，确保公平公正。
2．情绪疏导：及时干预小A的失落情绪，防止演变为心理危机。
3．成长引导：帮助小A认识自身不足（如团队协作、群众基础），促进全面发展。
解决思路和实施办法
（一）应急响应：快速介入，精准评估
1．敏锐观察，侧面了解。在A同学因落选情绪波动后，辅导员迅速展开调查，通过其舍友、班干部及同学多角度了解到A已改善影响宿舍关系的行为，自我中心有所减少，宿舍关系有所缓和（以往常熬夜独自工作，干扰舍友休息，招致不满）。然而，班干部和同学指出A工作虽认真但喜欢单干，沟通方式直接，团队合作能力不足。综合评估显示，A个人能力强，但因缺乏群众基础和合作意识，以微弱劣势落选。
2．初步疏导，稳定情绪。面对A的委屈和不解，辅导员并未急于说教，而是给予其冷静时间。次日情绪缓和后，辅导员主动邀约面谈，以共情态度倾听其诉求。A坦言，自己成绩优异、参与多个社团且常加班工作，落选让她感到不公平。辅导员首先肯定其努力，同时温和指出问题并非能力不足，而是团队协作和沟通方式需优化。通过初步疏导，A的情绪得到释放，为深入沟通奠定了基础。
（二）跟进调整期：理性分析，定向引导
3．共情倾听，案例启发。在深入谈话中，辅导员通过类似案例引导A换位思考：某优秀学生曾因强势风格导致团队矛盾，后经调整学会倾听与合作，最终赢得认可。这一故事让A意识到，个人能力需与团队需求结合。辅导员进一步分析，优干评选不仅看个人表现，更重服务意识和群众基础。A逐渐接受落选并非否定其付出，而是提醒其需完善协作能力。谈话结束时，A情绪平稳，明确表示将改进沟通方式，增强团队意识。
4．标准解读，差距剖析。辅导员详细解析优干评选三大标准：服务成果、工作方式、群众基础与成绩。结合A的情况，肯定其半年来在作息调整、人际关系上的进步，同时指出其“单干”习惯导致同学认可度不足，且成绩略逊于当选者。通过对比当选同学的付出与优势，A认识到自身差距，从“委屈不甘”转向理性反思。辅导员建议其主动融入班委团队，学习合作技巧，逐步夯实群众基础。
（三）心理转化期：正向激励，长效巩固：
5．优势肯定，目标重构。辅导员强调A的学习能力、责任感是显著优势，落选仅是阶段性反馈。通过帮助其制定“参与团队项目”“定期征求同学反馈”等具体目标，将挫败感转化为成长动力。A主动提出加入班级活动策划组，在实践中锻炼协作能力，并定期与辅导员复盘改进成效。
6．持续关注，预防反复。为避免A因后续挫折再次情绪波动，辅导员建立长效跟进机制：一方面，安排班委成员在日常工作中给予A协作机会；另一方面，通过月度谈心检查其心理状态。一段时间后，A在班级活动中表现积极，与同学互动明显增多，逐步赢得认可。至此，其心理状态完成了从“质疑抱怨”到“主动适应”的积极转化，危机干预目标全面达成。
经验与启示
1．坚持原则，以理服人。在评奖过程中，辅导员若因学生质疑而放弃原则，或为息事宁人妥协退让，不仅会削弱公信力，还会导致学生工作陷入被动。因此，必须坚持公平公正，以理服人。为此，班级在学院指导下制定了严谨的评定标准和程序。这种透明、民主的评选方式既能激励学生干部公平竞争，也能增强班级凝聚力，为班级发展注入活力。
2．真情关爱，以情感人。面对学生情绪问题，辅导员需及时疏导而非回避。例如，A同学因落选而情绪低落，若置之不理，负面情绪可能演变为心理危机。此时，辅导员应主动关怀，肯定其努力与成绩，帮助学生重拾信心。一个微笑、一句问候或一个赞许的眼神，往往能成为打开心扉的钥匙。只有以真诚的关爱为基础，才能有效化解学生情绪问题，帮助他们恢复动力，继续前行。
3．唤醒自觉，以德化人。多数学生内心具备是非观和荣誉感，辅导员需通过引导唤醒其内在的正确认知。例如，当学生陷入困惑时，辅导员应通过沟通帮助其觉察自身价值观，从而主动修正行为。这种“破冰”过程不仅能让学生明辨是非，还能培养其独立思考能力。辅导员的责任不仅是解决问题，更是激发学生内在的成长动力，使其在人生道路上走得更加稳健。
作者：孟扬（作品荣获2025年网络优秀作品推选展示”优秀工作案例二等奖）