一、案例简介
2022年3月底，疫情突然爆发，形势严峻，学校采取了严格的应对措施，一时间，正常的大学校园生活被按下暂停键，疫情防控、封闭管理成为学校各项工作的主线和重中之重。各学院书记、院长、全体辅导员等老师连续多日24小时待机在线，立足岗位、坚守在学生防疫工作一线，全力以赴织密疫情防控的“监督网”，努力筑牢校园安全的“防火墙”。疫情期间，班主任A老师发现班上一些同学出现了烦躁、焦虑、不安的情绪反应，导致了宿舍矛盾增加、学习注意力下降、作息规律混乱等问题，一些同学甚至凌晨一两点还会到自助售货机购买零食饮料，日子过得浑浑噩噩；还有一些同学产生厌校情绪，觉得自由被剥夺，萌生“逃离”念头。据统计，仅4月份，全校就有100多名学生请假离校。
为了扭转这种局面，A老师同多数辅导员一样，连续多日“24小时在线”，坚守在学生防疫工作一线。通过走访约谈学生，了解到原因是多方面的。一是活动范围受限，长期封闭在校园容易产生焦虑和倦怠情绪；二是网络教学方式下的互动和教师监督天然弱势，课堂效果难免枯燥；三是担心家人安危，自己却帮不上忙，产生无力和愧疚感。因此在给学生物理防疫的同时，极有必要指导学生做好心理防疫。而做好心理防疫，要坚持“既讲道理，也讲门道”。讲道理就是给大家讲好理论知识，利用每周的班会课，带领大家学习“自我关怀的力量”，了解自我关怀这个心理健康的新概念，认识其力量和意义，学习自我关怀的技巧和方法，做一个理性平和、安之若素、经常自我温暖的人。讲门道就是要讲方法，不是一味地学习理论知识，而是还要利用好朋辈教育、共情教育、榜样教育、关爱教育等方式丰富学生思想政治教育的角度和方法。经过“一套思政教育的组合拳”，A老师发现，班上同学的日常情绪反应明显变得积极阳光了。他们微笑向暖、疫心向阳，平稳跨过了这个“倒春寒”，像一粒粒熬过冬天的种子，迎来了春暖花开。
二、案例定性分析
疫情封校期间，学生情绪和心理难免产生小的波动和变化。比如在生理方面，有些同学出现了胸闷、胃口变差等反应；在行为面可能出现易发脾气，反复洗手等表现；在认知面，会有一些不合理的想法产生，比如认为自己没用、不够努力甚至产生抑郁倾向等。随着时间的推移，有些小变化可能导致一些心理危机问题，如果不能及时发现和处置化解，可能会影响生活和学习，加之情绪反应在群体生活中容易“传染”，届时将影响大学校园的和谐稳定。
三、问题关键点
1.如何帮助学生觉察和进一步认识自己的心理应激障碍，认清不健康情绪及心理问题的表现和反应，及时处理好，并把自己尽快地带离这种负面情绪。
2.如何帮助学生转而以稳定的心理状态投入疫情防控常态化背景下的大学生活和学习中。
3.如何帮助学生了解自我关怀这个心理健康的新概念，认识自我关怀的力量和重要意义。教授自我关怀的技巧、自我抚慰的方法，使自己拥有积极健康的心理状态和情绪。获得积极稳定的自我价值感而非依存于他人的评价。
四、解决思路和实施办法
（一）敏锐观察，共情倾听，了解班情。
班级宿舍不多，适合经常逐一上门走访，开展“群谈群访”，深入了解学生近期的学习生活情况，快速了解学生情绪，摸清心理概况。可约谈班干部，重点了解班级同学的日常生活和学习安排、普遍的情绪和心理波动，普遍的困难和需求；可约谈重点关注的学生对象，从肯定和理解的角度介入，共情倾听。本着“先处理情感，再处理事情”的原则，在师生间建立有效的情感联结和信任感，让学生遇到困难时，能首先想到老师。这时老师如能帮助学生，陪伴学生走过这段路，则能在很大程度上舒缓学生心理障碍。
（二）教师入住，与生同袍，并肩战斗。
班主任入住学生宿舍，并时刻给学生开“一扇窗”、留“一扇门”，让学生遇到困难时就能想起你，找到你，做学生的“安全依恋人”。老师可利用每天核酸检测排队时、日夜间宿舍巡查时、食堂就餐、操场打球等多个场合在同学们面前“刷脸”、“秀存在感”。让学生能多时间多场合感觉到老师这个“靠山”一直“在线”，让学生因疫情而急难愁盼时，总能找到老师。老师与学生同在校园封闭，与生同袍、与生同行同住，会让学生感到有底气、有暖意、有自信，进而利于保持良好的精神状态。
（三）朋辈教育，取得互信，树立目标。
来自身边真实正面的朋辈案例，最大的力量就是催人奋进，能在学生中树立起一面旗帜，一个标杆。一个班级、一个年级，有了几个好的朋辈示范，就有了一种强大的感染精神和示范力量。每周的班会课，A老师讲完工作后，会邀请优秀的朋辈学生分享封闭期的生活和学习安排、收获和感悟来激励大家。这其中有人分享观看的励志电影、有人展示看过的书籍、有人讲述拍摄的照片及故事，还有同学讲述宿舍的搞笑趣事等。于是班会课变得欢乐不断，大家彼此倾听，互相鼓励。更重要的是，教师也要率先垂范，教给学生“自己看待世界的坐标系”。A老师讲到，妻子是公务员，夫妻俩都积极投身抗疫工作，家里1岁多的孩子只能交由父母照看。疫情爆发以来，自己已经连续半个月没有回家，但并不担心害怕，反觉骄傲踏实，这既因为夫妻俩坚定的抗疫信念和行动给孩子树立了榜样，也因辅导员“本”和“源”就在于学生。
（四）真情关爱，扫除阴霾，迈向阳光。
疫情发生以来，A老师等多位辅导员连续多日坚守在防疫工作一线。从乍暖还寒到烈日炎炎，从晨光熹微到灯火阑珊，都能在核酸检测、校园巡查、宣传引导、送诊学生、住校值守、召开云班会等一线看到辅导员工作的身影。他们在多种角色间日夜轮转，有时是核酸检测的喊楼员、扫楼员、现场维护员，一层层“扫楼敲门”不落一人，维持现场井然有序。学生生病时变身送诊员，奔前跑后，只为第一时间把学生送去医院；有时又变身“主播”，召开云班会，疏导学生情绪，确保疫情期间线上学习不掉队。在疫情态势缓和时，他还变身学生的“骑手”、“搬运工”，及时把家长送来的物资交到学生手上。这些细节都能微暖学生的心灵，传递温情，体现出辅导员围绕学生，关照学生，服务学生的职业守则，让学生在青春成长的道路上感受到辅导员为学生保驾护航且久有余温的“暖”，指引学生微笑向暖、疫心向阳，扫除阴霾，迈向阳光。
五、经验与启示
（一）巧妙设计教育活动，激发学生参与兴趣，促进交流。
高校大学生相对不善于总结和规划大学生活。可以利用班会课指导学生审视过去一周的大学生活，促使他们主动思考，把注意力从疫情转移到学习和生活上来。班会课设计要体现更多的互动性，激发学生的积极性、互动性和主动性。例如为让学生吐露心声，可以组织“心灵电波”活动：让多名学生组队，用身体语言传递情绪词汇，速度最快的队伍可获得“最佳电波奖”，激发大家的互动情绪。“心情对对碰”活动：三两讨论与分享，思考疫情下的情绪有哪些？思考近期困扰你的或曾经历过印象深刻的压力事件，交流自己的情绪，行为反应，分析应对压力的方法，评估自身的抗压能力。让大家吐槽情绪和压力，商讨应对做法。“心情变压器”活动：三两讨论与分享，思考和讨论转换压力的方法，提高主动控制情绪的意识，学习如何积极地面对压力。掌握改变压力的有效方法，提升对压力所带来的消极情绪的主动调节意识。“最美微笑”活动：征集全班同学的微笑照片，鼓励大家时刻保持微笑和快乐。从效果看，该活动广受欢迎，正面导向作用很大。从实践来看，在班会分享中，即使是没有具体指向的办法，仅仅是让学生分享自己的困扰和感受，也能让学生感觉不再孤独。可见，通过朋辈关系获取支持可让自己的感受不再那么糟糕。
（二）用爱心、细心、责任心与学生赤诚相处。
辅导员在遇到学生问题时不能封堵而应积极疏导疏解，重大疫情下一些大学生会出现心理应激，形成负性情绪是正常的，适度的负面情绪有助于提高警惕应对疫情，如果一味地强迫大学生不准焦虑、不要恐慌，结果却会适得其反。在出现负向情绪时，要让学生感受到自己的人格被尊重，行为被理解，情绪被关注，因为爱和尊重都是相互的，这时候要与学生平等对话，尊重学生。凡是认为学生矫情、小题大做、或是冷漠轻视，一定会引起学生的反感。只有用关切的问候、热心的帮助、诚挚的微笑，赞许的眼神，用心疏导学生心中阴霾，让学生感受到老师的脉脉温情，学生才会从内心接纳你，信任你，学生才能亲其师乐其友而信其道；只有用爱与细节的教育，用真情的丝雨，滋润学生、感染学生，才能达到润物细无声的效果，才能舒缓学生的心理压力，激发人前进的动力；只有做到既有情感中的教育和疏导，又有教育中的情感关爱，也才能让学生有底气、有信心，感受老师久有余温的“暖”和“爱”，扫去学生心中的疫情阴霾，时刻沐浴在阳光下。
作者：孟扬（作品荣获江苏建筑职业技术大学2023年高校辅导员优秀工作案例三等奖）